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江雪这才看了一眼叶正阳说:“我老公有些事,回军区一趟,我没事来这里转一转”,叶正阳这时才看到安宇轩,连忙叫了声:“安总”,安宇轩只是点了点头。
叶正阳身后跟了一群公司的管理人员,他们听到叶正阳说江总来了,哪还敢不出来,叶正阳连忙说道:“江总,安总,去办公室再说吧?”。
江雪看了看,这群管理人员说:“不用了,你们先就在商场里转一转,看有什么问题,我有些累了,想休息一下”。
保安听了,没有任何人吩咐,就跑过去搬了几张椅子过来,而过往的顾客听说公司的总裁也在商场,都向这边挤了过来。
叶正阳带着管理人员了转了转,还是没有发现什么问题,而这时,有些顾客已经围在江雪身边,“你真的就是江氏集团的总裁?”。
“没有想到,你比报纸上更漂亮,而且还有两个这么乖的儿子”。
一会儿叶正阳他们转了回来,江雪看到他们脸上的不解,就知道,他们并没有发现什么问题,她还没有说话,时正阳就说话了:“江总,我还是没有发现什么问题”。
江雪没有回答叶正阳的话,转身问身边的顾客们:“你们一般逛商场会逛多久?”,于是身边的人都连忙回答,不过所有的人都听明白,一般都会逛一到三个小时。
江雪继续问道:“你们逛商场,逛这么久,累不累?有没有什么不便?”,听江雪这样说,这些人开始七嘴八舌地开始说了起来。
不过这里的叶正阳却明白了。江雪是说商场不够人性化,这时江雪站了起来,李燕过来从江雪身上抱起了江宇,江雪这才向前走去。
“我平时也不怎么逛商场,今天没事才跟老公一起,到市场里走走,没有想到。这逛商场比做事还累人”。江雪的话,得到了所有顾客的赞同。
江雪说到这,继续向前走去:“人累了就想休息。可是你们看看我们的商场,根本没有提供可以让顾客休息的地方”。
“刚才我上来的时候,发现有很多人坐在楼梯上”,江雪这样说。转过头对叶正阳说:“这样又会带来隐患,所以这个问题一定要改”。
商场的顾客听说江氏集团的总裁江雪来商场。所以有更多的人来到这一层的商场,江雪接着说道:“叶总,做为一个购物中心的经理,这一点你很失职。希望你在以后的工作中,要注意更人性化的管理”。
“商场不同于其他的地方,主要是人为主。只有顾客来了,我们才有收入。所以应该为顾客多想想”,叶正阳听了连声应诺着。
“现在我说一下我的看法,叶经理,你们记录一下,然后发到总公司”,江雪说到这,看了叶正阳一眼,叶正阳身后的人连忙做好准备。
“从今天起,全国各大商场对商家进行一次清理,对于那些不良商家进行清退,加强对商家管理工作”,江雪说了这一句话后,叶正阳连忙递给江雪一瓶水。
“要求各个商家,按一定面积增加免费的休息坐椅,而且在公共位置由商场提供尽可能多的休息的地方,可以适当地减少商铺,来增加给顾客休息的地方”。
“在所有的商场,第一层提供免费的饮用水,也可是考虑在第一层提供收费的饮料服务,但是这个只能出售即饮饮料”。
“另外每一层提供一个自动管理机,专门处理顾客的建议和投述,对于建议,一但采纳,对顾客进行一定的奖励,对于投述,我们不能被动,而是变为主动,如果受理,处理人员直接到现场进行处理”。
“这一点,我们要做到公开,公正地处理,如果是因为商家的问题或商场的问,一定要在商场内公示,这样让顾客来监督我们做得更好”。
江雪说到这,转过头对叶正阳说:“你们这里,紫罗兰购物中心,做为一个试点,三个月为期限,三个月后,全国推行”。